• Im Vorfeld sollten Sie klären, ob der Händler einer Rückerstattung zustimmt.
• Sollte das der Fall sein, benötigen Sie vom Lieferanten eine ordnungsgemässe Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
• Anschliessend ist ein Ausfuhrschein auszufüllen.
• Das Formular gibt es bei uns im Shop.
• Der ausgefüllte Ausfuhrschein muss vom Zoll abgestempelt werden.
• Danach ist die Ware zu verzollen.
• Der abgestempelte Warenausfuhrschein ist an den Lieferanten zu retournieren.
• Dieser schreibt dann die Mehrwertsteuer gut oder erstattet diese zurück.

• Da auch Werbesendungen von uns bearbeitet werden müssen, fällt eine Gebühr an. Diese wird von PAKET4YOU berechnet.
• Falls Werbepost nicht erwünscht wird, empfehlen wir, den Absender darüber zu informieren.

• In der Schweiz gilt pro Tag eine Freihandelsgrenze von 300 Sfr pro Person.
• Ist der Rechnungsbetrag höher, fallen Zollgebühren in Höhe von 7,7 % an.

• Deutsche Lieferanten bieten in vielen Fällen die Versendung von Paletten-/ Speditionsgütern innerhalb Deutschlands preiswert oder sogar kostenlos an. Die Lagerung von einer Palette kostet bei PAKET4YOU 25,00 Euro.
• Mit PAKET4YOU haben Sie eine deutsche Lieferadresse und können somit erhebliche Transportkosten sparen.
• Die gelieferten Waren sind dann selbst bei uns in Jestetten abzuholen.

• Das ist bei PAKET4YOU nicht möglich.
• Sendungen, die UNFREI eintreffen, werden nicht angenommen!

• Wir lagern Ihre Sendungen zum angegebenen Preis (siehe Preisliste) und ohne weitere Zusatzgebühren, bis die Grenzen wieder ohne Einschränkungen passierbar sind.
• Normalerweise ist die Lagergebühr für 30 Tage berechnet, danach wird pro Kalendertag eine Nachgebühr von einem Euro (1 €/pro Tag) pro Sendung verrechnet.
• Nicht abgeholte oder vergessene Pakete gehen nach einer Lagerdauer von 90 Tagen (entspricht 3 Monaten) in das Eigentum von PAKET4YOU über und werden von uns entsorgt.

• Sie bezahlen bei Abholung der Sendungen in Jestetten.
• Die Bezahlung ist in bar (€ oder SFr) oder mit Karte (ab 5,00 €) möglich.
• Die Preise entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.

• Ja, mit einer Vollmacht. Das Formular dazu erhalten Sie entweder bei uns im Shop oder erstellen es online. 
• Und so geht es: Formular ausdrucken, anschließend ausfüllen, dann einscannen oder abfotografieren und senden an: info@lieferadresse-jestetten.ch
• Die beauftragte Person muss zur Abholung immer das eigene Ausweisdokument vorlegen.

• Die an unsere deutsche Lieferadresse eingelieferten Sendungen treffen werktags bis ca. 17 Uhr bei PAKET4YOU ein.
• Sobald die eingetroffenen Sendungen bearbeitet wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Sendung zur Abholung bereitsteht.
• Die Verarbeitung der Sendungen erfolgt bis ca. 17 Uhr. Paketabholung bitte erst nach E-Mail Eingang.
• Viele Lieferanten stellen Ihnen eine Sendungsnummer zur Verfügung, mit der Sie den aktuellen Sendungsstatus prüfen können, siehe dazu auch die entsprechenden Links auf unserer Homepage. (Sendungsverfolgungsnummer). Es gibt für jedes Pakete eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID).
• Falsch oder unvollständig adressierte Sendungen werden im „Lost & Found“ Regal zwischengelagert. 

Was ist zu tun, wenn ich ein Paket vermisse?

Es kommt sehr selten vor, dass eine Sendung verloren geht oder möglicherweise gestohlen wurde.

Bitte fahren Sie nicht auf gut Glück nach Jestetten und rufen Sie uns nicht an, da wir für die aufwendige Recherche einer gesuchten Sendung mindestens 24 Stunden Zeit benötigen, welche während des Tagesgeschäfts nicht möglich ist. Da alle Eventualitäten ausgeschlossen werden müssen. Diese Arbeit ist nicht in fünf Minuten erledigt.

Sollten Sie dringend eine Sendung benötigen, empfehlen wir Ihnen eine Expresslieferung, da diese sofort nach Eingang von uns bearbeitet wird.

1. Zunächst prüfen Sie bitte Ihren Kundenaccount bei PAKET4YOU. Dort haben Sie eine Übersicht über den aktuellen Stand Ihrer abzuholenden Sendungen und über die Sendungen, welche Sie bereits abgeholt haben.
2. Wenn Ihre Sendung nicht elektronisch bei uns erfasst wurde, kontrollieren Sie das Kundenkonto des Online-Shops. Dort sehen Sie, ob Ihre Ware bereits versendet wurde.
3. Möglicherweise haben Sie auch eine E-Mail erhalten, dass Ihre bestellte Ware versendet wurde. Checken Sie auch Ihren Spam-Ordner.
4. Sie können nicht erkennen, dass Ihre Ware bereits versendet wurde. In diesem Fall kontaktieren Sie den Online-Shop und fragen Sie nach, wann mit der Lieferung zu rechnen ist.
5. Bei einer Bestellung die als Warensendung verschickt wurde, kann es bis zu einer Woche dauern, ehe die Sendung eintrifft, Pakete innerhalb Deutschlands treffen in der Regel nach 1 bis 4 Tagen ein.
6. Sollte der Sendungsverfolgungsstatus ergeben, dass Ihr Paket bei PAKET4YOU abgegeben wurde, aber Sie von uns keine Benachrichtigung erhalten haben über den Eingang des Pakets, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir der Sache nachgehen können. 

Ihre Lieferung ist noch nicht bei PAKET4YOU eingetroffen

Normalerweise erhalten Sie vom Absender eine Information mit der Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID). Damit können Sie Ihr Paket im Internet verfolgen. Bitte klicken Sie dazu auf die entsprechenden Links auf unserer Webseite und/oder schauen Sie selbst auf den entsprechenden Seiten der Paketdienstleister nach.

Der Sendungsstatus im Internet entspricht nicht immer den Tatsachen. Es werden nur die wichtigsten Stationen angegeben.

Wenn Sie keine Tracking-ID haben, kontaktieren Sie bitte den Absender und fragen nach. Weigert sich der Absender Ihnen eine Tracking-Nummer zu geben oder Ihnen zu helfen, Ihre Sendung zu finden, dann sollten Sie sofort die Bestellung widerrufen und bereits gezahltes Geld zurückfordern.

Ganz wichtig: Sie haben bei Bestellungen im Internet 14 Tage Widerrufsfrist. Diese Frist startet erst mit dem Eingang der Ware bei der angegebenen Lieferadresse.

Ihre Sendung bleibt länger als 7 Tage aus:

Haben Sie nach 7 Tagen Ihr Paket noch nicht erhalten, dann kontaktieren Sie den Absender mit der Bitte, einen Nachforschungsauftrag zu erteilen. Das gilt auch, wenn Sie in der Sendungsverfolgung sehen, dass Ihr Paket irgendwo festhängt oder angeblich ausgeliefert wird bzw. wurde, wieder zurückkommt, wieder ausgeliefert wird. etc.

Da (DHL) Päckchen, Warensendungen und Briefe keine Tracking ID erhalten, ist die Chance sehr gering, sie wiederzufinden.

Der Absender weigert sich die Nachforschung einzuleiten:

So erteilen Sie einen Nachforschungsauftrag

Über die in der folgenden Tabelle verlinkten URLs kommen Sie zu den jeweiligen Service-Seiten der Versandunternehmen. Hier können Sie entweder direkt einen Nachforschungsauftrag einleiten oder den Support kontaktieren. Bitte halten Sie immer die Sendungsnummer bereit. Ausserdem helfen Informationen zu Absender, Versanddatum, Inhalt der Sendung usw. bei der Paketsuche.

Wichtig: Lassen Sie sich als Empfänger der Sendung NICHT abwimmeln!

Viele Paketdienstleister stellen sich erst einmal stur, wenn der Empfänger der Sendung einen Nachforschungsauftrag erteilen will. Sie sagen, das dürfe nur der Absender. In der Regel wird der Absender, also der Online-Shop, das auch tun. Sollte er es aber nicht, haben Sie als Empfänger ebenso Rechte. Laut Handelsgesetzbuch § 421 Abschnitt 1 darf der Empfänger Ansprüche gegenüber dem Paketdienstleister geltend machen. Falls der Support sich also quer stellt, weisen Sie auf das Gesetz hin und verlangen Sie ggf. einen Vorgesetzten. 

Das Paket kann nicht gefunden werden, was nun?

Als Kunde eines Online-Shops haben Sie im Fall eines Sendungsverlustes wenig zu befürchten, denn es haftet der Online-Shop. Er erstattet Ihnen entweder die Summe (inkl. Versandkosten) oder schickt Ihnen erneut die Ware zu, wenn Sie das wünschen.

Haben Sie einen Nachforschungsauftrag erteilt mit dem Ergebnis, dass die Sendung weg ist, zahlt Ihnen der Paketdienst den im Nachforschungsauftrag angegeben Schadenersatz. Dazu müssen Sie allerdings nachweisen, welchen Wert die Sendung hatte. In der Regel kann das der Absender besser. Es empfiehlt sich also immer, bei einer verloren geglaubten Sendung, sich mit dem/der Absender in Verbindung zu setzen. Nur wenn dieser sich weigert, müssen Sie aktiv werden.

UNSER TIPP

Online-Shop

Wenn auf dem Versandweg eine Sendung verloren geht, haftet der Online-Shop. Reagiert der Händler nicht, können Sie die Bestellung widerrufen. Die 14-tägige Widerrufsfrist startet erst dann, nachdem die Lieferung bei der angegebenen Lieferadresse angekommen sein sollte.

Privat

Geht eine private Paketsendung verloren, dann setzen Sie sich auf jeden Fall mit dem Absender in Verbindung. Verstreichen die Fristen, können Sie Schadensersatz fordern (BGB §280). Sie haben auch das Recht (HGB § 421) einen Nachforschungsauftrag beim Versandunternehmen über Ihre Sendung zu stellen.

Wichtig: Sichern Sie alle Beweise (Sendungsnummer, Versanddatum, Mails, Bestellung, Artikelansicht usw.) – also auch den Sendungsverlauf (Screenshot), denn dieser wird nach circa 3-4 Monaten gelöscht.

• Mit der Registrierung haben Sie eine Kundennummer erhalten.
• Diese ist für immer bzw. bis auf Widerruf gültig.
• Widerruf / Antrag auf Löschung / Datenänderung bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

• Die Anmeldung ist und bleibt kostenlos.
• Sie bezahlen pro Sendung.
• Registrierte Kunden erhalten nach Eintreffen der Sendung ein E-Mail.